◇ 安装培训过程中，我们将竭力使客户尽快掌握系统，满足生产需求。对于较大、功能较多的系统，在4-6个月内将再次进行培训。
◇ 客户使用系统4-8个月内我们将进行回访，增强用户对该系统的实际使用和操作能力，并针对使用的技术问题进行交流。
◇ ELLAB在3个月至1年之内针对厂家由于材质和生产所造成的部件错误，进行免费部件更换或维修。
◇ 1年之后ELLAB公司也将以最优惠的价格针对设备的损坏进行维修和更换，以及相应的软件硬件升级。
◇ 客户在使用时如遇到问题，需将出现问题时的使用条件、热处理过程、温度灭菌设备、传感器的位置及环境，主机显示结果及系统序列号/备件序列号传真给我公司，我们将在24小时内与客户通话，对所遇到的问题进行交流、指导并在ELLAB直接协助下尽快解决问题。
◇ 我们鼓励客户将系统所出现问题的部件或整个系统特快专递至我公司，以便我们尽快协助检查和对系统进行修复更换。
◇ 如果问题严重，我们将协助将出现问题的系统寄往ELLAB公司进行检修。ELLAB会根据情况，对系统进行修复及维护，并书面告知问题出现原因以及检修结果。
◇ 我们协助客户解决问题的宗旨是最大程度的减少ELLAB使用客户因设备和使用问题所造成的损失。 |
